Cancelamento de Matrícula
Serviço que permite o desligamento do Aluno do curso em que está matriculado na Instituição.
Regras para a solicitação desse serviço:
- O Aluno não deve possuir pendências financeiras com a Instituição nem pendências com a Biblioteca;
- O Aluno pode solicitar seu desligamento da Instituição em qualquer período letivo;
- O serviço pode permitir a solicitação de subserviços (Histórico Escolar, por exemplo, a depender de como a Instituição definiu o serviço no sistema pelo menu Tabela > Serviços > Serviços Disponíveis, do Sagres Acadêmico;
- O custo total da solicitação será acrescido dos custos dos subserviços, se estes existirem, mesmo que a solicitação principal seja gratuita;
- A Instituição é que define se o serviço será gratuito ou não, qual o setor responsável pela análise da solicitação e qual o prazo de resposta da solicitação;
- Se a solicitação for feita antes do início das aulas, a Instituição deverá definir se haverá ressarcimento de valores pagos antecipadamente e qual o percentual da devolução. Também deverá definir esses aspectos caso a solicitação seja realizada após o início do período letivo.
Lembre-se que cada Instituição é livre para definir a maioria das características dos serviços, isto é, se terão custos, quais os prazos de respostas para as solicitações, se permitem anexos, se possuem instruções etc. (essas definições são feitas através do menu Tabela > Serviços > Serviços Disponíveis, do Sagres Acadêmico). Portanto, as informações que deverão ser fornecidas dependem das necessidades de cada Instituição.
Para solicitar o desligamento, o Aluno deve explicar o motivo da solicitação do cancelamento da matrícula no curso (campo Justificativa para solicitação do serviço) e informar o período letivo (campo Período Letivo). Nesta solicitação, o Aluno também pode solicitar um subserviço (Histórico Escolar). Todo subserviço com custo será cobrado, mesmo que o serviço principal seja gratuito. No final, o usuário deverá acionar o botão Solicitar, presente no rodapé da pasta Serviços Especiais, para que o sistema processe a requisição.
No exemplo apresentado na figura acima, o serviço tem custo (R$20,00), tem subserviço (Solicitação de Histórico Escolar – gratuito), permite inclusão de anexos, tem instruções e exige documentos (RG e CPF).
Se a solicitação tiver custos e houver integração com o Sagres Financeiro, ao concluir a solicitação, o sistema irá gerar um boleto com o custo total da solicitação (custo da solicitação principal somado aos custos dos subserviços, se existirem). Lembre-se que alguns serviços só são cobrados acima de um determinado limite. Neste caso, se o usuário deseja obter o Comprovante da solicitação, ele deve acessar a interface do menu Solicitações > Acompanhamento de Solicitações, no Portal do Aluno.
Caso a solicitação não tenha custo, ou não exista integração com o Sagres Financeiro, o sistema emitirá o Comprovante da Solicitação.
Para incluir um arquivo como anexo, o usuário deverá clicar sobre o botão Selecionar arquivo(s) para que o sistema apresente a interface para a localização do arquivo (interface Abrir). Após localizar o arquivo, o usuário deverá acionar o botão Abrir, presente na interface. O sistema irá apresentar a descrição do anexo selecionado na interface de Cancelamento.
O usuário deverá clicar novamente sobre o botão Selecionar arquivo(s) para incluir outros anexos da solicitação, se existirem, e repetir as ações necessárias até o número máximo de arquivos de anexos definido para o serviço em questão.
Caso alguma informação viole alguma regra da solicitação, o sistema emite mensagens de erro:
