Manifestações com Solicitação de Reabertura
Uma manifestação respondida ou arquivada pode ter a sua reabertura solicitada, ação que dependerá da avaliação do Gestor da Ouvidoria Central. Para acessar o menu de Manifestações com Solicitação de Reabertura, é possível que o usuário Gestor visualize as solicitações de reabertura enviadas pelos ouvidores e/ou manifestantes.
Para acessar a funcionalidade, o usuário Gestor precisa selecionar esta opção na página inicial da Ouvidoria, como destacado na imagem a seguir:
Na interface de Manifestações com Solicitação de Reabertura, serão exibidas todas as solicitações que ainda não foram respondidas.
Nesta página, é possível observar as solicitações de reabertura ainda não respondidas. Também é possível visualizar detalhes acerca de cada uma delas.
- Protocolo: contém o código de protocolo gerado automaticamente pelo sistema no registro da manifestação;
- Classificação: consta o tipo de manifestação correspondente, seja ela uma denúncia, reclamação, sugestão, solicitação ou elogio;
- Assunto: refere-se ao assunto da manifestação, e está relacionado à classificação atribuída à mesma;
- Ouvidoria da qual é proveniente a solicitação;
- Data de solicitação em que foi realizada a solicitação.
(seta 2) direcionará o usuário à página de Detalhes da Manifestação, onde poderão ser visualizadas informações detalhadas acerca do cadastro e tramitação da manifestação, bem como a justificativa fornecida pelo ouvidor responsável pela solicitação de reabertura.